Тенденции ИТ аутсорсинга

Сегодня многие организации пользуются услугами ИТ аутсорсинга для сокращения внутреннего штата ИТ специалистов. Также директора компаний стремятся сократить количество контрактов с многочисленными заказчиками. Комплексное обслуживание внешней компанией позволяет сократить число договоров, например, на монтаж СКС или создание корпоративного сайта, и оформить взаимоотношение с единственным подрядчиком услуг.

Существует множество отличий между штатным системным администратором и компанией, профессионально предоставляющей комплексный ИТ аутсорсинг. В первом случае стабильность работы и качество внедряемых процессов никто не может гарантировать.

Многих директора лишь только слышали о возможностях перехода на аутсорсинг и в ближайшем будущем планируют перейти на эту форму услуг. Как правило, на ИТ аутсорсинг отдают либо самые сложные с точки зрения внедрения или обслуживания системы, либо рутинны операции, например, обслуживание пользовательских рабочих мест и периферийного оборудования, монтаж СКС. В случае обслуживания компьютеров существует возможность наиболее полно составить договор и указать требуемый уровень обслуживания. При внедрении сложного программного обеспечения компанией аутсорсером, заказчик получает в свое распоряжение штат дорогих и узкоспециализированных специалистов. Самый распространенный вид аутсорсинга – техническая поддержка, которая необходима как большим компаниям, так и малому бизнесу.

Спрос на услуги ИТ аутсорсинга непрерывно растет, а предложений со стороны компаний провайдеров ИТ услуг не становится больше. Чаще всего заказчики ИТ услуг отдают на сопровождение поддержку серверов, монтаж скс или те работы, которые не может выполнить штатный инженер в силу своей компетенции. В отдельное направление можно выделить разработку и внедрение программного обеспечения. Кроме того, существует множество причин не отдавать разработку программных комплексов собственным сотрудникам ИТ отдела. В этом случае после запуска проекта в промышленную эксплуатацию затраты на обслуживание и доработку увеличатся в несколько раз.